云文檔問(wèn)題多與網(wǎng)絡(luò)連接、賬號(hào)同步或緩存異常有關(guān)，可按以下優(yōu)先級(jí)排查解決：① 檢查網(wǎng)絡(luò)與賬號(hào)狀態(tài)：首先確認(rèn)電腦已連接穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)（避免使用公共 WiFi 或 VPN，VPN 可能屏蔽 Adobe 云服務(wù)器），打開(kāi)瀏覽器登錄 Adobe 官網(wǎng)（www.adobe.com），驗(yàn)證賬號(hào)是否正常登錄（若提示賬號(hào)過(guò)期或異常，需重新登錄或聯(lián)系 Adobe 客服），登錄正常后，返回 Illustrator，點(diǎn)擊右上角的 “云文檔” 圖標(biāo)，刷新云文檔列表，查看是否恢復(fù)；② 清除 Illustrator 云緩存：若網(wǎng)絡(luò)正常但列表仍空白，需清除本地云緩存，執(zhí)行 “編輯 > 清理 > 緩存” 命令（Windows/macOS 通用），在 “清理緩存” 面板中勾選 “云文檔緩存”，點(diǎn)擊 “確定”，等待緩存清理完成（約 1-3 分鐘，視緩存大小而定），關(guān)閉 Illustrator 后重新打開(kāi)，登錄賬號(hào)后云文檔列表會(huì)重新同步；③ 修復(fù)云文檔同步服務(wù)：若上述步驟無(wú)效，需重啟 Adobe 云同步服務(wù)，Windows 系統(tǒng)：按Win+R打開(kāi) “運(yùn)行”，輸入 “services.msc”，找到 “Adobe Creative Cloud Sync” 服務(wù)，右鍵選擇 “重啟”；macOS 系統(tǒng)：打開(kāi) “活動(dòng)監(jiān)視器”（通過(guò) “啟動(dòng)臺(tái) > 其他” 找到），搜索 “Adobe Creative Cloud Sync”，選中后點(diǎn)擊 “退出進(jìn)程”，然后打開(kāi) Adobe Creative Cloud 客戶(hù)端，云同步服務(wù)會(huì)自動(dòng)重啟，重啟后返回 Illustrator，重新創(chuàng)建云文檔即可；④ 應(yīng)急方案：若急需使用云文檔，可先在本地創(chuàng)建 AI 文件（“文件 > 新建 > 本地文檔”），后續(xù)網(wǎng)絡(luò)與同步服務(wù)恢復(fù)后，執(zhí)行 “文件 > 云文檔 > 上傳到云”，將本地文件轉(zhuǎn)為云文檔，避免影響工作進(jìn)度。